客户事件法的不足在于预测依据的基础数据不确定性大，预测过程中需要预测者要大量的主观判断，预测过程和预测结果因人而异，预测精度取决于预测者的水平，客观性差。（ ）
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CLV分析法是基于二八法则，根据客户为企业创造的价值，将客户区分为高端客户、大客户、中等客户、小客户等不同的类别。（ ）
A. 对
B. 错
证券公司营业部把客户分为散户和大户，其对客户分类的依据是（ ）。
A. 客户关系价值
B. 客户利益
C. 产品和服务要素
D. 客户心理因素
在客户关系价值矩阵中，对企业最有价值、为企业创造的利润最多的客户应该是（ ）。
A. 客户当前价值低、客户增值潜力低
B. 客户当前价值高、客户增值潜力高
C. 客户当前价值高、客户增值潜力低
D. 客户当前价值低、客户增值潜力高
菲利普·科特勒提出客户让渡价值的概念，他认为客户让渡价值是（ ）。
A. 总客户价值
B. 总客户价值与总客户成本之差
C. 总客户成本
D. 总客户价值与总客户成本之和
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