题目内容

证券公司营业部把客户分为散户和大户，其对客户分类的依据是（）。

A. 客户关系价值
B. 客户利益
C. 产品和服务要素
D. 客户心理因素

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在客户关系价值矩阵中，对企业最有价值、为企业创造的利润最多的客户应该是（）。

A. 客户当前价值低、客户增值潜力低
B. 客户当前价值高、客户增值潜力高
C. 客户当前价值高、客户增值潜力低
D. 客户当前价值低、客户增值潜力高

菲利普·科特勒提出客户让渡价值的概念，他认为客户让渡价值是（）。

A. 总客户价值
B. 总客户价值与总客户成本之差
C. 总客户成本
D. 总客户价值与总客户成本之和

CLV分析法中，改进型客户指的是（）。

A. 客户当前价值高，客户未来价值高
B. 客户当前价值高，客户未来价值低
C. 客户当前价值不高，客户未来价值也不高
D. 客户当前价值不高，客户未来价值高

CLV分析法中，企业应该着重培养（）客户。

A. 贵宾型
B. 改进型
C. 维持型
D. 放弃型