题目内容

狭义的案件管理包括（）

A. 案件管理制度的建设
B. 团队建设
C. 信息化建设
D. 索赔机制建设

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A. 按照公司服务要求和服务标准，为客户提供索赔协助服务，解决客户在索赔过程中所出现的问题。
B. 及时将案件处理信息录入电子商务网站、集中接转报案系统和公司案件管理系统。
C. 协助客户办理投保手续。
D. 及时和准确地填制和报送案件管理填报系统。

A. 保证24小时畅通，不得出现关机、停机、无人应答等情况。
B. 电话号码所有权应为公司所有，也可为员工个人所有。
C. 除营业场所变更等特殊原因外，电话号码不得随意变更。
D. 服务单位接转报案电话号码发生变更的，应提前10个工作日以书面形式告知客户。

A. 提高服务质量，增加服务的内涵价值。
B. 促进风险管理、保险、索赔以及精算技术的进步。
C. 打造保险经纪人的核心竞争能力。
D. 提高保险机构业务收入。