《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇旅客死亡、以及发现弃婴、流浪乞讨人员时，及时报告（通知）公.安机关
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《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》规定：遇接送站人员丢失凭证或凭证无法扫描时，出站口工作人员应通知旅客到受理点，凭办理时的，补办出站手续
《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》规定：车站处理查没危险品时，应选择符合条件、具有从事危险品处理和的机构
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》规定，是指旅客已购买同一车站后续旅客列车车票，需在同站进行换乘的
《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知规定，各客运站段要建立失信人失信行为相关证据的制度，做好对失信人失信行为证据的管理
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