一位学生正在帮助朋友解决家中计算机无法再访问Internet的问题。经过调查，此学生发现为计算机分配的IP地址为169.254.100.88。下列哪项描述会导致计算机获取此类IP地址？
A. 静态IP寻址以及不完整的信息
B. 周围设备的干扰
C. 减小的计算机电源输出
D. 无法到达DHCP服务器
一级技术人员必须具备哪项技能?
A. 能够从客户那里收集相关信息并将信息传递给二级技术人员,以便可将信息输入到工单
B. 能够将客户对问题的描述转换成简洁易懂的语句并输入到工单中
C. 能够获取二级技术人员准备好的工单并尝试解决问题
D. 能够提出与客户相关的问题,并在工单中包含此信息后立即将其上报给二级技术人员
一级技术人员应该在下列哪种情况下发起上报工单？
A. 当客户看起来知识渊博时
B. 当客户要求与特定技术人员通话时
C. 当问题需要其他技术人员的专业技术时
D. 当技术人员无法理解客户解释的问题时
心烦意乱的客户希望与特定的技术人员通话，以便及时解决问题。但是，客户要求通话的技术人员在接下来一小时内都不在办公室。处理此呼叫的最好办法是什么？
A. 让恼怒的客户去找主管
B. 告知客户，对方要求通话的技术人员不在办公室，并坚持努力解决问题
C. 提出可以立即帮助客户，并告知客户，否则的话对方要求通话的技术人员会在两小时内给客户回电话
D. 无视对方要与特定技术人员通话的要求，通过按部就班的过程尝试让客户重新集中注意力并解决问题
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