题目内容

品牌危机具有（）特征

A. 意外性
B. 突发性
C. 蔓延性
D. 危害性
E. 被动性

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真诚沟通是处理危机的基本原则之一，这里的真诚包括（）

A. 诚意
B. 诚实
C. 诚恳
D. 坦诚

危机爆发后，公众往往表现出（）

A. 惊慌失措
B. 情绪化
C. 选择转移
D. 有罪推定

品牌危机不包括下列哪一项？（）

A. 形象危机
B. 产品危机
C. 公共关系危机
D. 消费者危机

品牌危机处理一般坚持（）原则

A. 3S
B. 4S
C. 5S
D. 6S