题目内容

小林的朋友邀请他一起开一家麦当劳,请问以下哪一项不属于固定成本?

A. 生产汉堡的成本
B. 每个月房租
C. 向银行创业贷款需支付的利息
D. 员工薪水

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麦克波特（Michael Potter）认为市场区隔是否具有长期获利的吸引力，会受到五种力量的影响。以下哪一项不属于这五种力量？

A. 同业竞争者
B. 购买者
C. 内部员工
D. 替代品制造商

有位商务客人住进君悦饭店（Hyatt Hotels），但他不喜欢他的房间，于是利用电视遥控器送出意见。令他惊讶的是，五分钟后马上接到电话，饭店经理告诉他因为饭店的客房已满，无法替他更换房间，但是可以因为此次的不便而给予他其它招待。请问这个例子说明了服务品质管理的哪种行为？

A. 处理顾客抱怨
B. 自助服务科技
C. 监视系统
D. 满足员工也满足顾客

国人的生育率降低，“丁克（DINKs）”的比重也快速上升，“保险、信托、投资”是其必要的退休规划圣经。何谓丁克族？

A. 单身家族
B. 双薪无小孩的家庭
C. 通过网络与电话在家或者其他场合办公的人
D. 家里只有一个小孩的独子家庭

负需求（Negative Demand）是指消费者不喜欢某项产品，甚至愿意付出代价逃避。下列相关论述中错误的是？

A. 服兵役属于负需求
B. 营销人员应找出消费者逃避该产品的原因
C. 营销人员应确认消费者的负需求，将之转换成具体的产品概念
D. 营销人员应设法改变消费者的认知与态度