题目内容

政府的主要作用有规划、目标、手段、执行

A. 对
B. 错

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因服务企业维修技术，导致车辆未能一次性修复产生的投诉，属于（）

A. 服务类投诉
B. 产品质量类投诉
C. 维修技术类投诉
D. 配件类投诉

客户投诉是顾客对产品质量、维修品质、服务质量或价格等感到不满而产生的抱怨。

A. 对
B. 错

客户投诉是一种不正常的现象，要完全杜绝客户投诉的产生。

A. 对
B. 错

处理客户投诉总原则是“先心情，后事情”，即“先处理情感，再处理事件”。

A. 对
B. 错