题目内容

大数据技术的战略意义不在于掌握庞大的（）

A. 数据信息
B. 客户数量
C. 高价值客户
D. 低价值客户

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客户关系管理系统业务功能主要包括（）3个部分。

A. 市场管理
B. 销售管理
C. 客服服务与支持
D. 营销调研

客户关系管理系统不能帮助企业实现客户忠诚。

A. 对
B. 错

客户关系管理系统就是一个软件，本身不具有客户服务价值。

A. 对
B. 错

客户忠诚实际上是客户的一种（）行为。

A. 断续性
B. 阶段性
C. 持续性
D. 非理性