从客户角度来分，FAQ可以分为（）
A. 针对潜在客户
B. 针对新客户
C. 针对老客户
D. 针对个性化客户
于过号后不愿意重新排队而发火的客户（）
A. 如果客户刚过号一到两位，可以酌情为客户安排窗口
B. 过号就要重排队，这是原则不能违背
C. 如果过号很多，可为客户耐心解释，并说明实际情况，让客户重新拿号等候（具体情况根据实际等候人数灵活处理）
D. 直接让客户去窗口，只要有空窗，先安排这名客户办理
按照“救生艇安全操作须知”，船舶在航行中放艇应做到（）。
A. 防止先脱前钩
B. 防止先脱后钩
C. 尽量同时脱钩
D. C正确
急性坏死性溃疡性龈炎（）。急性多发性龈脓肿（）。慢性龈炎（）。青春期龈炎（）。
A. 青壮年
B. 儿童及青少年
C. 20～30岁
D. 11～18岁
E. 老年
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