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服务技能是服务工作的首要条件

A. 对
B. 错

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客户是一个异常复杂的群体，他们的喜好个性特点是千差万别的，因此对于客户所提供的服务也是因人而异的。

A. 对
B. 错

良好的沟通协调能力是客服代表实现服务目标的重要基础

A. 对
B. 错

倾听的开始就假设明白客户的问题，更有助于了解客户需求

A. 对
B. 错

客户在接受客服代表的服务时，通常会通过客服代表的外表形象进行初步判断

A. 对
B. 错