（ ）是最简单的心理现象，是顾客认识酒店服务产品的开端。
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顾客对酒店的（ ）就是对酒店整体的评价和看法。
A. 感觉
B. 知觉
C. 记忆
D. 注意
认识过程是一个人在认识、反映客观事物时的心理活动过程，包括（ ）等过程。
A. 感觉
B. 知觉
C. 记忆
D. 想象
E. 思维
F. 注意
情绪情感对消费行为的影响主要表现在（ ）。
A. 对动机的影响
B. 对需要的影响
C. 对决策行为的影响
D. 对客我关系的影响
对酒店从业人员来说，应通过观察顾客的表情预测他们的行为，及时为顾客提供有针对性的服务；同时也要考虑自己外露的表情对顾客的影响，要学会调适和控制情绪。
A. 对
B. 错
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