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（）是消费者在购买产品时所获得的期望以外的各种利益。包括产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等。

A. 核心产品
B. 形式产品
C. 期望产品
D. 延伸产品
E. 潜在产品

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（）是指现有产品在未来的可能演变趋势和前景，是产品未来状态。

A. 核心产品
B. 形式产品
C. 期望产品
D. 延伸产品
E. 潜在产品

20世纪90年代，菲利普·科特勒用五个层次来表述产品整体，分别是（）、（）、（）、（）、（）。

形式产品包括（）、（）、（）、（）、（）五方面的内容。

在市场竞争中，当某个行业处于起步阶段，产品与产品的竞争主要发生在（）、（）、（）三个层次的竞争。