A. 对客户服务部门进行日常管理,带领下属客服专员为客户提供最好的服务。 B. 指导客服专员解决工作中遇到的困难,不定期对客服专员进行相关的业务培训。 C. 对客服专员的业务水平做月度、季度、年度考核。 D. 组织维护客户关系,并根据反馈的客户服务情况提出具有针对性的客户服务改善方案。
A. 漠不关心型 B. 循规蹈矩型 C. 面容友好型 D. 优质服务型
A. 与客户进行充分的沟通 B. 操作示范表演 C. 帮助客户挑选商品,当好参谋 D. 提供代办业务
A. 专业化 B. 个性化 C. 差异化 D. 综合化
A. 具有不稳定性 B. 目前预算不足,或不具有购买能力 C. 具有购买能力,但可能没有购买需求 D. 具有购买能力,又具有购买欲望,但缺乏商品信息和购买渠道