题目内容

预约信息分发都需要告知哪几个部门?

A. 前台服务顾问
B. 保安
C. 零件库
D. 车间

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一般服务顾问前台处有预约看板,预约看板信息至少包括以下哪些信息

A. 车牌号
B. SA姓名
C. 维修项目
D. 预约到店时间

4S店主动通知预约时机有哪些?

A. 定保到期
B. 失联顾客
C. 目标客户群
D. 保险到期

预约专员给客户打预约电话时,客户说:“你们真够烦人的,一天能打好几个电话。”请按照①及时致歉;②了解抱怨的原因,进入抱怨处理流程;③复述总结客户反馈的问题;④询问客户有无其他补充信息;⑤再次致歉,并告知客户未尽事宜的回复时间。请设计引导话术。

与客户进行电话预约时,一般流程是怎样的?