题目内容

2.客户关系管理系统日趋技术化，包括(）

A.移动化
B.平台化
C.客户数据库建设
D.客户理念变化

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3.理解客户关系，需要把握以下哪些要点？（）

A.关系的特征
B.关系的长度
C.关系的投入与产出
D.关系的类型

4.客户关系管理是新型的商务模式，吸收了以下哪些最新管理思想的精华？（）

A.数据库营销
B.关系营销
C.一对一营销
D.以客户需求为中心

CRM价值链的基本环节有哪些？

求截交线的方法主要有两种（）和（）。