题目内容

影响客户满意度的主要因素有()。

A. 企业因素
B. 产品因素
C. 营销与服务体系
D. 沟通因素
E. 客户关怀

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提高客户忠诚度的关键因素有()。

A. 集中锁定客户范围
B. 提供特色服务
C. 成为以客户为中心的企业
D. 增加与客户沟通
E. 正确处理抱怨

客户可以分为()。

A. 交易型客户
B. 关系型客户
C. 价值型客户
D. 无价值型客户

市场营销组织设置的影响因素有()。

A. 企业规模
B. 市场特征
C. 产品类型
D. 预期利润

效率控制的主要内容有()。

A. 销售人员效率
B. 广告效率
C. 促销效率
D. 分销效率