《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》规定，同城换乘接续的，前程列车实际到达时间与接续列车实际开车时间的间隔在＜2＞个小时内的，车站可为其办理接续列车退票手续
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《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》规定，＜班前、班中＞禁止饮酒
《中国铁路运输收入管理规定》规定，发生退款时，按＜原收款结算方式＞办理
《中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法》规定，订票时须输入乘车人有效身份证件号码，订多张车票时，应依次输入多个乘车人有效证件号码，但预订“＜孩票＞”时按照有关实名制办法执行
《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》规定，遇多人集体横越线路（正线）时，＜可指定一人＞执行“手比、眼看、口呼”有形化（询问）制度，并在其引导下快速越过
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