双方通电话，应由谁挂断电话
A.主叫先挂电话
B. 被叫先挂电话
C. 尊者先挂电话
D. 不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂
在转接电话时有哪些需要注意？
A. 及时转接;
B. 确认对方姓名身份尽量用褒义词语;
C. 转接电话拿着话简和放下话简一个样;
D. 未经要接电话者同意将手机号码告诉对方。
通话态度包括
A. 语言文明
B. 态度文明
C. 举止文明
D. 语气文明
3.按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确的有()
A. 迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒
B. 当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话
C. 主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社(农商行)，请问您找谁?"
D. 需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉
E. 搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待
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