A. 正确 B. 错误
A. 1岁以前 B. 2岁以前 C. 3岁以前 D. 4岁以前
A. 与一线人员沟通,鼓励他们与客户保持畅通的关系 B. 组织扁平化,减少沟通环节 C. 服务管理人员与客户直接接触,了解客户期望 D. 注意把握定制化服务提供的时机