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《空调列车服务质量规范》规定，清扫卫生时对大件行李要及时腾挪，不用争得旅客同意。（)

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染色体上整合有F因子的细菌称为（）

A. F+菌
B. F-菌
C. Hfr菌
D. F’菌
E. 溶原性细菌

列车停靠高站台时，乘务人员组织旅客乘降时，要先下后上。（)

职工出差可以免费使用卧铺。（)

根据《关于进一步加强人力资源社会保障窗口单位经办队伍建设的意见》，健全窗口单位经办人员考核机制，突出对（)的考核，对经办人员在服务中出现的失误和问题要综合分析、公正处理。

A. 服务意识
B. 服务成效
C. 服务能力
D. 服务特长