题目内容

服务人员需要具备的职业素养

A. 准确的定位
B. 良好的心态
C. 丰富的专业知识
D. 规范的礼仪和超强的沟通能力

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有乘务工作中，接待乘客应做到：

A. 口到
B. 眼到
C. 心到
D. 礼物到

服务岗位礼貌用语的使用原则有哪些？

A. 态度要诚恳亲切
B. 用语要谦逊文雅
C. 声音要大小适当
D. 表达要清晰准确
E. 使用标准普通话

享用自助餐时，应遵守的基本原则是“多次少取”，还要注意不要围在餐台边进食

A. 对
B. 错

握手时间不宜太长，4到5秒即可

A. 对
B. 错