题目内容

客户满意抓住了（）的本质，被誉为20世纪90年代管理科学的最新发展之一。

A. 以质量为中心
B. 以服务为中心
C. 以客户为中心
D. 以价格为中心

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当客户的敏感度越低时，客户就对该企业或品牌的产品或服务越满意。

A. 对
B. 错

在客户满意度公式：c=b/a中，a代表客户对产品或服务所感知的实际体验。

A. 对
B. 错

在Word表格编辑中,合并的单元格都有文本时,合并后会产生( )结果。(1.0)

A. 原来的单元格中的文本将各自成为一个段落
B. 原来的单元格中的文本将合并成为一个段落
C. 全部删除
D. 以上都不是

在计算机领域中,通常用英文单词“Byte”来表示( )。(1.0)

A. 字
B. 字节
C. 二进制位
D. 字长