A. 当c大于1时，表示客户的感受为“不满意” B. 当c等于1时，表示客户的感受为“比较满意”，也可认为“一般” C. 当c小于1时，意味着客户获得了超过期望的满足感受 D. 当c等于0时，表明客户的期望完全实现
A. 以质量为中心 B. 以服务为中心 C. 以客户为中心 D. 以价格为中心
A. 对 B. 错
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