题目内容

在客户满意度公式：c=b/a中，下列关于c的表述正确的是（）。

A. 当c大于1时，表示客户的感受为“不满意”
B. 当c等于1时，表示客户的感受为“比较满意”，也可认为“一般”
C. 当c小于1时，意味着客户获得了超过期望的满足感受
D. 当c等于0时，表明客户的期望完全实现

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客户满意抓住了（）的本质，被誉为20世纪90年代管理科学的最新发展之一。

A. 以质量为中心
B. 以服务为中心
C. 以客户为中心
D. 以价格为中心

当客户的敏感度越低时，客户就对该企业或品牌的产品或服务越满意。

A. 对
B. 错

在客户满意度公式：c=b/a中，a代表客户对产品或服务所感知的实际体验。

A. 对
B. 错

在Word表格编辑中,合并的单元格都有文本时,合并后会产生( )结果。(1.0)

A. 原来的单元格中的文本将各自成为一个段落
B. 原来的单元格中的文本将合并成为一个段落
C. 全部删除
D. 以上都不是