人员展示是指对员工形象举止的适当表现，来提供给顾客以评价服务感受的无形线索，它也属于企业内部形象无形性的部分。
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有效沟通的本质是通过双方坦诚、广泛、细致的沟通，在关键点上达成共识。
A. 对
B. 错
客户满意理论认为客户满意状态取决于客户对服务的期望和客户对服务的实际感知之间的差距。当客户感知高于客户期望时，客户会不满意。
A. 对
B. 错
服务营销三角形表明了服务营销的关键组合要素：企业、一线员工与客户之间的关系。
A. 对
B. 错
服务营销三角形中的互动市场营销是与客户建立关系的过程。
A. 对
B. 错
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