题目内容

当客户提出了过分的要求，或者你满足不了客户所要求的服务时，应该予以拒绝，拒绝的语气可以是：

A. 用肯定的语气拒绝
B. 用同情的语气拒绝
C. 用尖锐的语气拒绝
D. 用恭维的语气拒绝

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A. 潜在需求
B. 显性需求
C. 了解需求
D. 服务需求

A. 基数效用论中效用可以确定的数字表达出来
B. 基数效用论中效用可以加总
C. 基数效用论和序数效用论使用的分析工具完全相同
D. 基数效用论认为消费一定量的某商品的总效用可以由每增加一个单位的消费所增的效用加总得出

A. 无差异曲线表现出对两种可能性之间进行选择的问题
B. 无差异曲线不可能为直线
C. 无差异曲线是序数效用论的重要分析工具
D. 无差异曲线上的各点所代表的两种商品之不同数量的组合提供的总效用是相等的

A. 效用水平不同,所消费的两种商品组合比例相同
B. 效用水平相同,所消费的两种商品组合比例不同
C. 效用水平不同,所消费的两种商品组合比例也不相同
D. 效用水平相同,所消费的两种商品组合比例却相同