顾客忠诚不同于顾客满意，以下不属于顾客忠诚的行为是（）。
A. 再次或大量购买
B. 偶然购买该商品
C. 主动推荐该产品
D. 抵制其他产品的诱惑
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顾客满意与否会随着时代的发展以及满意评价的参照基准变化而变化，这说明顾客满意具有（）。
A. 动态性
B. 随机性
C. 主观性
D. 可预测性
一个完整的顾客关系管理过程，始于识别顾客、终于造就忠诚的顾客，其中最关键的是（）。
A. 了解顾客的需要
B. 掌握顾客满意度
C. 确定顾客关系战略
D. 实施产品和服务的改进
无论在学术界还是民间，大家公认的“中国书法第一人”都是（）
A. 李斯
B. 王羲之
C. 颜真卿
D. 柳公权
某电器商厦在《业务员守则》中规定，商品出售后5日内需向顾客电话询问有什么问题或建议，作为改进的依据，这种建立关系的方法属于（）。
A. 主动型
B. 可靠型
C. 反应型
D. 合伙型
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