以下关于同理心的说法正确的是（）。
A. 同理心的表达能缓解客户愤怒心情
B. 同理心的表达让客户感到你理解了他的心情、感受、处境和困难
C. 客服代表使用同理心时要特别注意声音中流露的情感
D. 在客户投诉和表达愉快心情时都能使用同理心
湿热多雨地区风化作用的主要类型是（）
A. 化学风化作用
B. 生物化学风化作用
C. 冰的作用
D. 温度作用
E. 以上全错
在智能查询功能中进行机房信息查询，必须录入地市和机房信息。
A. 正确
B. 错误
清洗完头发后，用电吹风迅速吹干，有利于保养头发。
A. 正确
B. 错误
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