题目内容

买家维权类型中，以下哪些场景属于承诺未履行？

A. 同意赠送增品，后期反馈由于客服疏忽搞错，实际并无正品
B. 明确表示拒绝开发票
C. 约定顺丰快递，却使用了中通
D. 表示可退回换货，后期又表示缺货

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以下哪些场景属于发票承诺未履行？

A. 明确表示拒绝开发票
B. 发票A开B
C. 开发票需要支付额外费用
D. 发票不同商品一起寄出

技术性服务一般由专门的技术人员提供，例如产品的安装、调试、维修，以及技术咨询、技术指导、技术培训等

A. 对
B. 错

处理投诉过程中，应该尝试多更换客服人员，这样可以分散客户的关注点，使得投诉更易处理解决。

A. 对
B. 错

对于已同意处理结果又反悔的客户，一般采取冷处理的方式，不要急于回复客户，维持原处理方案。让存在侥幸心理的客户打消不切实际的幻想，回归理性。

A. 对
B. 错