题目内容

（）是客户关系管理系统中最重要、技术含量最高的环节。

A. 数据赚取
B. 数据挖掘
C. 数据分析
D. 数据处理

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客户关系管理数据处理的最终目的是把数据分析结果应用到（）中。

A. 市场分析
B. 商业实践
C. 企业决策
D. 战略制定

客户知识是以客户数据为基础，利用数据分析技术推断和预测出对决策有（）的知识。

A. 成长
B. 价值
C. 含量
D. 技术

丰富、完整和准确的（）是企业成功实施客户关系管理的关键，但会不可避免地涉及客户隐私问题。

A. 客户分类
B. 客户数据
C. 客户模式
D. 客户知识

企业在实施数据挖掘时，必须遵守（）标准，在法律允许的范围内确定收集信息的范围，提供客户访问、查看和更新个人信息的机制，采取合理措施实施身份验证，限制不安全访问。

A. P2P
B. P3P
C2C
D. C3C