以下属于售后客服应该具备的沟通基本思路,可以更好的进行售后沟通,提升客户的购物体验并挽留住客户的是( )。
A. 给予解决方案-缓和气氛-致歉
B. 衡量判定售后问题-致歉-缓和沟通氛围
C. 致歉-衡量判定售后问题严重性-缓和沟通氛围-给予解决方案
D. 缓和沟通氛围-衡量判定问题严重性-给予解决方案
顾客对价格不满的意愿包括以下两种:一种是无意购买,讨价还价只是借口; 另一种是购买意愿强烈,希望价格能有所优惠。当面对这类顾客异议时,客服需要 ( )。
A. 一味降价满足顾客
B. 在价格最低的情况下,需要坚持商品价格,可以通过赠送小礼品、优惠券、店铺 VIP 的方式,弥补顾客内心的失落感
C. 未经店长同意,私自降价
D. 推荐其他符合顾客价格预期的产品,来代替价格过高的产品5.下面不属于顾客因为对产品不满而进行投诉的情况的是( D )。A.对商品质量不满B.对商品描述不符导致与顾客期望值不符产生的不满C.商品使用效果与描述不符产生的不满。D.对产品的售后服务不满
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