题目内容

跨境客服需要什么时候给买家道歉信呢?(1.5)

A. 当卖家检查库存时候,断货了
B. 当买家下单时
C. 当订单超过2KG时,不能使用中国邮政小包发送物流时
D. 当客户收到货物后,货不对时版时

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在跨境电商中,纠纷处理通常有的两种方式是(1.5)

A. 关闭交易
B. 退款
C. 退货
D. 不处理

客服注重回复国外客户邮件的技巧和技能应该包含以下几个方面:(1.5)

A. 基本功扎实,避免拼写与语法错误
B. 邮件中不要有成段的大写
C. 尽量使用结构简单、用词平实的短句
D. 巧用分段与空行,让客户尽快找到想看到的重点

跨境电子商务分为出口跨境电子商务和进口跨境电子商务(1.0)

A. 对
B. 错

跨境电子商务与传统国际贸易模式相比,受到地理范围的限制较少,受各国贸易保护措施影响较小,交易环节涉及中间商少,因而商品价格低廉,利润率高(1.0)

A. 对
B. 错