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倾听指获取并理解当事人传达的信息,特指听懂当事人所说的话。

A. 对
B. 错

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倾听指获取并理解当事人传达的信息,包括言语和非言语信息。

A. 对
B. 错

在助人过程中,要多使用疑惑、好奇的语气,因为人的内在世界是很复杂的,不能直接下结论。

A. 对
B. 错

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