题目内容

在与贵宾旅客进行沟通时，以下哪个选项的做法是不正确的？

A. 认真倾听贵宾旅客的话语
B. 发生分歧时，保持礼貌，寻求双赢
C. 陷入辩论时，据理力争
D. 与贵宾旅客消除误会，达成共识

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细心地领会机场贵宾服务工作，需要做到哪些？

A. 注意观察
B. 勤于思考及记忆
C. 熟悉服务对象的习惯
D. 加强学习，拓展知识面

机场贵宾服务部门，一般会配备的应急设备有哪些？

A. 灭火器
B. 包扎绷带
C. 防烟面罩
D. 止血贴

机场贵宾服务人员可以适当展现幽默，显得平易近人，赢得机场贵宾的好感。

A. 对
B. 错

当贵宾接待员遇到贵宾旅客询问情况时，不清楚的问题可让请旅客自己去询问其他人。

A. 对
B. 错