超星 - 第三章新建题目 - 查题吧

单选题

以下选项中，哪一项不属于机场贵宾服务人员应具备的专业知识？

A. 民航业务知识
B. 语言沟通技巧
C. 服务礼仪
D. 竞争意识

单选题

在与贵宾旅客进行沟通时，以下哪个选项的做法是不正确的？

A. 认真倾听贵宾旅客的话语
B. 发生分歧时，保持礼貌，寻求双赢
C. 陷入辩论时，据理力争
D. 与贵宾旅客消除误会，达成共识

多选题

细心地领会机场贵宾服务工作，需要做到哪些？

A. 注意观察
B. 勤于思考及记忆
C. 熟悉服务对象的习惯
D. 加强学习，拓展知识面

多选题

机场贵宾服务部门，一般会配备的应急设备有哪些？

A. 灭火器
B. 包扎绷带
C. 防烟面罩
D. 止血贴

判断题

机场贵宾服务人员可以适当展现幽默，显得平易近人，赢得机场贵宾的好感。

A. 对
B. 错

判断题

当贵宾接待员遇到贵宾旅客询问情况时，不清楚的问题可让请旅客自己去询问其他人。

A. 对
B. 错

判断题

机场贵宾服务人员只需做好本职工作，机场应急救援工作不需要了解。

A. 对
B. 错

判断题

当观察到机场贵宾携带了大件行李，贵宾服务人员可以判断可能是要出远门或长时间在外地工作、学习。

A. 对
B. 错

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