服务组织应为乘客提供符合服务规范要求的（）和服务设施。
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服务组织应向乘客公布其（）。
A. 账目支出
B. 硬件设施
C. 管理制度
D. 服务承诺
对单位存款业务的内部控制测试不包括（）
A. 存款开户的测试
B. 资金收付的测试
C. 存款利息的测试
D. 储蓄存款利息计算的测试
服务组织应具备安全、营运、车辆、劳动等管理体系，服务规范等规章制度，建立（）.
A. 收费制度管理体系
B. 员工管理制度体系
C. 服务质量管理体系
服务人员上岗前应经过法制、职业道德、业务的（），并取得上岗资格，在岗人员应掌握本岗位业务技能，胜任本职工作。
A. 技能训练
B. 身体检查
C. 岗位练兵
D. 岗位培训
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