3.通常按照业务范围的差异,可将导游人员划分为()。
A. 领队
B. 全陪
C. 地陪
D. 讲解员
E. 专职导游
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4.导游服务个性化要求导游人员()
A. 根据游客的个性差异提供相应服务
B. 根据游客的需求差异提供相应服务
C. 根据游客的社会身份差异提供相应服务
D. 根据游客缴纳团费的差异提供相应服务
E. 根据游客的年龄差异提供相应服务
5.()是构成导游服务的三要素,只有三者的和谐结合才称得上是高质量的导游服务。
A. 语言
B. 服务技能
C. 知识
D. 讲解
E. 旅行生活服务
7.中文导游人员的服务对象包括()
A. 国内旅游中的中国公民
B. 入境游中的香港同胞
C. 入境游中的澳门同胞
D. 入境游中的台湾同胞
E. 出境旅游中的中国公民
10.导游人员必须加强法纪观念,遵守国家的法律法规和行矩行规,在带团过程
A. 严守国家和企业的机密,注意内外有别
B. 严格遵守请示报告制度
C. 遵纪守法
D. 全心全意为旅游者服务
E. 优质服务,好学向上
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