题目内容

拨打电话时需要注意哪些举止行为？

A. 可以把话筒夹在脖子下
B. 可以趴着、仰着或双腿高架在桌子上打电话
C. 端正姿势，话筒和嘴的距离保持三厘米
D. 可以边打电话边吃东西

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结束电话时，以下哪一种做法正确？

A. 自顾自的挂掉电话
B. 结束电话时，由通话双方中地位较高的一方终止电话
C. 结束电话时，反复铺陈、再三絮叨
D. 话筒可随意地丢到电话机上

通话时间宁短勿长，要遵守（）分钟原则。

A. 10
B. 5
C. 3
D. 1

拨打电话前，需要做哪些准备？

A. 了解受话人的性命、职务
B. 罗列出通话内容的要点
C. 调整好自己的情绪
D. 以上三种条件都具备

关于拨打电话的基本礼仪，下列说法错误的是

A. 为了活跃气氛，和对方玩猜谜游戏
B. 避开业务繁忙时间
C. 事先备好通话清单
D. 电话接通后，先询问对方是否方便