题目内容

公司治理的结构是指（）。

A. 公司现有的组织结构
B. 公司的管理体系和制度
C. 公司内部的职权职责体系和规范
D. 公司内部所有者、董事会和高级管理人员三者组成的制衡体系

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顾客满意度是指（）。

A. 顾客满意程度的量化表示
B. 顾客对其要求已被满足的程度的感受
C. 重复购买的顾客占顾客总量的比率
D. 顾客在单词购买和使用产品中期望被满足的程度

市场营销的实质是（）。

A. 尽产尽销
B. 企业效益最大化
C. 战胜竞争对手
D. 满足顾客要求

常用于识别某一特定变革活动的动力和阻力工具是（）。

A. 五力模型
B. 力场分析
C. PEST分析
D. SWOT分析

迈克尔•波特的三种竞争战略是指（）。

A. 稳定、增长、紧缩型三种战略
B. 总成本领先、差异化、集中化战略
C. 一体化、多样化、战略联盟三种战略
D. 公司层、经营层、职能层战略