通信业务营业知识 - 呼叫中心业务 - 查题吧

填空题

呼叫中心业务范围包括全座席业务外包服务、（）、平台外包服务、座席外包服务、增值类服务。

填空题

呼叫中心平台设备主要包括：（）、CTI、IVR、传真服务器、电子邮件服务器、短信服务器、Web服务器、录音、外拨等软硬件。

填空题

政务热线产品通过统一（）、沟通界面和管理标准，提供“一站式”便民服务。

填空题

呼叫中心按使用性质分类可以分为自建自用型呼叫中心、（）、ASP型呼叫中心。

填空题

每组坐席均配置专门的管理者处理坐席，处理坐席无法解答的问题或突发情况，一般称之为：（）

填空题

（）产品过使用电话，为企业提供积极有效的互动营销渠道，有效地寻找目标客户，维护客户信息，最终实现产品销售。

填空题

（）服务是为客户提供包括语音平台、IVR资源、软硬件系统、网络中继、通信线路、接入号码、运维服务等在内的外包服务。

问答题

某一政府行业客户，需要构建一个市民服务热线，以便对公众用户提供信息咨询、求助和投诉等服务。请分析该呼叫中心系统的架构及主要功能及特点？

填空题

在呼叫中心中，IVR全称为（）。

问答题

全座席业务外包服务的服务要素是什么？

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