晚上8点多，团内一位老太太找到导游员，希望能陪她到天安门广场逛逛，导游较为合理的做法( )。

A. 告诉她因为太晚了，不便再逛
B. 告诉她自己一天工作下来已经很累，不便陪同
C. 让她另请其他人陪同
D. 克服困难，耐心陪同讲解

旅游过程中，领队经常为讨好游客而“抢话筒”，自我表现和表白没完没了，还指手划脚，使地陪小李的工作比较被动，如果你是小李，较合适的做法是( )。

A. 与领队反抢话筒，突出自己
B. 听之任之，无所作为
C. 心里反感，但表面上笑脸相对
D. 变被动为主动，不让领队牵着鼻子走

导游人员和接待单位的关系中，以下说法不恰当的是（ ）。

A. 导游人员责无旁贷地需要同相关接待单位多进行协调
B. 导游人员应通过各种手段及时联络和调整，保证工作有序
C. 导游人员要经常与接待单位联系，及时了解各种信息
D. 导游人员应明白自己的工作是导游，其他事宜尽量不管

导游讲解，游客却在聊天小徐是位刚跨出旅游学校校门的导游员，这次他带的是来自T地区的旅游团。上车后，与前几次带团一样，小徐就认真地讲解了起来。他讲这个城市的历史、地理、政治、经济，他讲这个城市的一些独特的风俗习惯。然而，游客对他认真的讲解似乎并无多大兴趣，不但没有报以掌声，坐在车子最后两排的几个游客反而津津乐道于自己的话题，相互间谈得非常起劲。虽然也有个别的游客回过头去朝那几位讲话的看一眼以表暗示，但那几个游客好像压根儿没有意识到似的，依然我行我素。看着后面聊天的几个游客，再看看一些在认真听自己讲解的游客，小徐竭力保持自己的情绪不受后面几位聊天者的影响。但是他不知道怎样做才能阻止那几位游客的聊天。

旅游车被扣盛夏的一个中午，杭州XX旅行社的导游员小唐接待了一个旅游团。此团游览的第一个景点是灵隐寺，第二个景点是虎跑。游完灵隐寺是当天午后15：00左右，小唐带游客到停车场上车，可旅游车门锁着，又不见司机踪影。小唐拨通了司机的手机，司机却告诉他一个意外的消息：车辆被交通警察扣了，可能无法继续下面的游程(后来了解到此车为非法营运车)。八月的杭州，天气异常闷热，水泥停车场上更是酷热难忍，旅游团游客得知情况后，火冒三丈，怨声四起。面对这一情景，小唐没有慌神，他首先找全陪和领队商量，一起做游客的思想工作，并向游客表示歉意。然后，立即打电话向旅行社说明了情况，并要求尽快派车。等了半个小时左右，旅行社所派的车子终于到了，可游客个个都汗流浃背……请对此案例进行分析。

有一名游客向导游投诉同房团友睡觉打鼾、使其无法正常休息，导游员请领队调解或内部调整未成，游客提出住单间，房费由本人及打鼾团友各付一半。（ ）

A. 对
B. 错

在游览活动中，有游客走失，地陪应立即开始寻找，领队和全陪带领其他游客原地等候。（ ）

A. 对
B. 错

旅游团在社会餐馆用餐时，地陪征求游客意见应采取个体沟通的方式。

A. 对
B. 错

由天主教人士组成的旅游团，每天早上出发前，要在车上诵经、祈祷，此时导游人员和司机应主动下车，等他们祈祷结束之后再上车去游览。（ ）

A. 对
B. 错