超星 - 项目十测验 - 查题吧

多选题

压力对客户服务人员的消极影响有哪些?( )

A. 失去工作热情
B. 情绪波动较大
C. 身体可能受损
D. 影响人际关系

多选题

客户服务人员心理压力的形成因素主要包括哪些?( )

A. 来自客户的压力
B. 来自管理的压力
C. 来自生活家庭的压力
D. 来自职业发展的压力
E. 来自沟通渠道不足的压力
F. 来自人际关系紧张的压力

多选题

客户服务人员常见的压力有哪几种类型?( )

A. 错误认识型压力
B. 压迫感型压力
C. 心理冲突型压力
D. 挫折感型压力
E. 生活变迁型压力

多选题

想要处理压力可以从哪些方面入手?( )

A. 情绪上--放松情绪
B. 认知上--调整认知
C. 行为上--立目标定计划
D. 社交上--建立社会支持系统

判断题

压力是个体认为自己无法应对环境要求时,产生的负面感受和消极信念。( )

A. 对
B. 错

判断题

压力是一种复杂的身心历程,它的产生过程是:焦虑反应--压力源--认知评估。( )

A. 对
B. 错

判断题

叠加压力又分为两种:一是同时性叠加压力,二是继时性叠加压力。( )

A. 对
B. 错

判断题

放松训练要求客户服务人员处在安静的环境里,精神集中,有规律地进行训练,可以通过呼吸放松、想像放松、静坐放松、自律放松等方法。( )

A. 对
B. 错

判断题

时间管理的“四象限”法则中,第三象限包含的是一些紧急而重要的事情,这一类的事情具有时间的紧迫性和影响的重要性,无法回避也不能拖延,必须首先处理优先解决,它表现为重大项目的谈判,重要的会议工作等。( )

A. 对
B. 错

判断题

时间管理的“四象限”法则中,第二象限包含的事件是那些紧急但不重要的事情。( )

A. 对
B. 错

2