题目内容

客户服务人员心理压力的形成因素主要包括哪些?( )

A. 来自客户的压力
B. 来自管理的压力
C. 来自生活家庭的压力
D. 来自职业发展的压力
E. 来自沟通渠道不足的压力
F. 来自人际关系紧张的压力

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客户服务人员常见的压力有哪几种类型?( )

A. 错误认识型压力
B. 压迫感型压力
C. 心理冲突型压力
D. 挫折感型压力
E. 生活变迁型压力

想要处理压力可以从哪些方面入手?( )

A. 情绪上--放松情绪
B. 认知上--调整认知
C. 行为上--立目标定计划
D. 社交上--建立社会支持系统

压力是个体认为自己无法应对环境要求时,产生的负面感受和消极信念。( )

A. 对
B. 错

压力是一种复杂的身心历程,它的产生过程是:焦虑反应--压力源--认知评估。( )

A. 对
B. 错