听者和被监听者对电话监听评估标准是否认可对服务质量没有任何影响。

A. 正确
B. 错误

随机监听是监听者远程或在客户服务中心内部监听客服代表与客户的通话。

A. 正确
B. 错误

针对客服代表对电话监听反馈积极性不高时，监听人员应采取的策略是什么？

监听者和被监听者对电话监听（）的认可是检验电话监听质量效果的重要指标。

随机监听的优点是监听者不必受时间或空间的限制，可以采用（）方式进行监听。

在客户服务中心工作过程中如发现设备或系统出现问题，下面哪些处理不正确：（）

A. 客服代表立即向班长汇报
B. 客服代表直接退出电话系统
C. 通过文件资料尽量解决客户的咨询
D. 班长同时记录此故障有关的客户投诉

在客户服务中心现场管理种质量主办在客户服务过程中的作用是（）和统计预测者。

在信息反馈过程中入遇到非常固执、拒绝改进的客服代表，建议考虑采用“（）”的办法

A. 换位思考
B. 不予理睬
C. 强迫接受
D. 直接考核

在培训中，以服务录音作为案例会使培训工作更具有针对性，是情景教学常用的手段之一。

A. 正确
B. 错误

为确保客户服务中心话务现场的良好秩序，客户服务中心在规范现场管理时，需要制定相应的（）.

A. 服务标准
B. 服务要求
C. 工作职责
D. 管理制度