与客户陈述过程中要表现出诚挚，主要体现在（）。

A. 多用正向的、积极的和充满自信与热情的语言来感染客户
B. 不在背后议论同行、领导、同事或双方都熟悉的人
C. 有诺必行，千万不要夸大其辞或妄下断语
D. 对客户的内部事务提出意见和改进措施

倾向于听自己所期望或想听到的内容，对于自己不感兴趣的部分或与自己意思相左的一概过滤掉，这属于（）。

A. 假装听
B. 专注地听
C. 有针对性地听
D. 选择性地听

以下难以体现消费者注重邮政业务实际效果的是（）。

A. 服务时限
B. 外包装箱颜色
C. 查询质量
D. 价格

以下关于优惠成交法的表述错误的是（）。

A. 优惠成交法是企业的一种竞争手段
B. 是营销员通过向客户提供进一步的优惠条件而促成成交的方法
C. 对任何心理特征的客户都适宜采用
D. 适用于一些季节性消费和季节性购买的产品

以下关于消费需求的表述错误的是（）。

A. 消费需求分为潜在需求和现实需求
B. 消费需求是推动消费者进行各种消费行为的最普遍的内在原因
C. 潜在需求和现实需求不可以转化
D. 在消费者购买行为中，大部分需求是由潜在需求引起的

以下选项中，不属于给据邮件的是（）。

A. 平常印刷品
B. 保价信函
C. 快递包裹
D. 国内特快专递

复姓“亓官”的拼音注释为（）。

双氧水（）在国内邮件中寄递。

人员推销、（）和公共关系等属于4P中的促销内容。

直接反驳处理法不宜在（）时运用。