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单选题

随着夏日的到来，各家保险公司一年一度的“客户服务节”活动也像夏日气温一般逐步升温、陆续登场。某寿险公司一方面坚持开展以广大青少年为主要参与对象，以讴歌祖国建设和倡导精神文明为主题的丰富多彩的大型活动，一方面引入“神秘人”制度，对于客户服务质量进行全面评测。寿险公司客服质量衡量的基本要求不包括（）

A. 准确可靠
B. 快捷有效
C. 换位思考
D. 价值贡献

单选题

在某寿险公司年底考核中，北京分公司实现规模保费、价值贡献全系统第一，但由于保单继续率低于系统平均水平，被一票否决，丧失了评优及晋升资格。在考核结果公布前，绩效考核小组与北京分公司就考核结果进行了当面沟通，北京分公司总经理对考评指标和结果表达了强烈的不满。事后，该总经理黯然离职。北京分公司总经理的离职是公司上下所不愿看到的，以下说法错误的是（）

A. 该总经理的离职事实上属于绩效结果应用的环节
B. 考核指标的设定体现了公司的价值取向和经营思路
C. 持续的绩效沟通缺乏是该事件发生的主要原因
D. 绩效考核目标设定不合理可能导致管理套利的发生

单选题

从2008年1月至2009年3月，某寿险公司保全部员工李某利用职务之便，擅自将客户保单进行质押贷款，前后共质押保单150多件，非法所得近300万元。直至部分客户反映不正常质押的时候，该案件才得以暴露。事后，管理层坦承，内部控制的薄弱是该案件发生的根本原因，随后，该公司解除了李某的劳动合同，并追回其侵占的资金，对于各级管理人员给予不同程度的警告和处罚。根据1992年9月，美国发起人委员会提出的《内部控制-整体框架》（COSO报告），“内部控制框架”包括的要素是（） ①控制环境 ②控制活动 ③信息与沟通 ④风险评估 ⑤监督

A. ①②③⑤
B. ①②④⑤
C. ①②③④⑤
D. ①③④

单选题

小王大学毕业到某寿险公司应聘营销员，该寿险公司向营销员提供了两种成长路径，一种是面向销售高手的技术序列，一种是面向团队管理的管理序列。步入公司职场，一张海报吸引了小王的注意。海报不仅清晰地描述了这两种成长路径，而且还张贴了各绩优人员的照片和业绩。小王暗自下决心，打算好好努力争取成长为一个营业部经理或业务总监。一年后，小王由于业绩优秀而成功晋升主管。小王感觉压力更大了，因为不仅要保证个人的业绩，也要为整个营业组的业绩负责，否则就有降级的可能。按照激励约束理论，小王的这种压力来自于（）

A. 章程约束
B. 内部约束
C. 市场约束
D. 法律约束

单选题

小王大学毕业到某寿险公司应聘营销员，该寿险公司向营销员提供了两种成长路径，一种是面向销售高手的技术序列，一种是面向团队管理的管理序列。步入公司职场，一张海报吸引了小王的注意。海报不仅清晰地描述了这两种成长路径，而且还张贴了各绩优人员的照片和业绩。小王暗自下决心，打算好好努力争取成长为一个营业部经理或业务总监。根据马斯洛需求层次理论，小王的决心处于的需求层次是（）

A. 生理需要
B. 归属需要
C. 安全需要
D. 自我实现需要

单选题

在某寿险公司三季度的营销经营分析会上，公司系统总结了三季度以来的工作成绩，并对四季度的营销工作进行了安排部署：一是启动公司新产品上市的宣传、培训等预热工作，为来年开门红做准备；二是积极开展主顾开拓和增员工作，调整队伍结构以为开门红做客户和人力储备。经营分析会上，总经理语重心长地告诉大家，“保费收入名义上依靠营销员，但从某种意义上更要依靠内勤员工”，这句话该如何理解（）

A. 寿险公司需要依靠内勤直接销售保单
B. 该公司计划将营销员全部转成内勤员工
C. 后台管理与支持很大程度上影响寿险营销工作的绩效
D. 营销工作与后台管理分属不同的管理条线，不应混为一谈

单选题

在某寿险公司三季度的营销经营分析会上，公司系统总结了三季度以来的工作成绩，并对四季度的营销工作进行了安排部署：一是启动公司新产品上市的宣传、培训等预热工作，为来年开门红做准备；二是积极开展主顾开拓和增员工作，调整队伍结构以为开门红做客户和人力储备。经营分析会决定，新产品主要在银行保险渠道进行销售，从渠道分类看，该渠道属于（）

A. 个人代理渠道
B. 雇员直销渠道
C. 兼业代理渠道
D. 专业代理渠道

单选题

不少寿险公司在营销管理中面临着“增员难”与“考核难”。所谓“增员难”就是在传统的增员方法和增员政策下，增员工作显得越来越困难；而“考核难”是指由于担心营销员的队伍稳定，寿险公司难以按照《营销员管理办法》对营销员进行严格考核。关于寿险公司营销管理中的增员工作，以下说法错误的是（）

A. 营销人员队伍的壮大是营销渠道壮大的前提和基础
B. “人际链”招募是个人代理渠道的制度基石
C. 增员工作是个人营销员重要的日常工作
D. 只有废除在“人际链”招募的管理优先权，才能保证销售团队的稳定发展

单选题

关于相互寿险公司，以下说法正确的是（）

A. 相互寿险公司一般由股东出资设立
B. 相互寿险公司的保单所有人拥有董事会选举权
C. 相互寿险公司是由被保险人所有，被保险人既是公司的所有者，也是公司的客户
D. 相互寿险公司可获得股权融资，扩充资本的能力不受限制

判断题

持续率和退保率是相对应的两个变量，两者之和为100%。影响持续率的因素有很多，但是在进行利润测试时，主要用到的是缴费方式。

A. 正确
B. 错误

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