在使用消毒剂对杯具进行消毒时，要将刷洗干净的杯具放在消毒池内完全浸泡至少（）以上。

A. 10分钟
B. 20分钟
C. 30分钟
D. 1小时

小王是XX大饭店的大堂副理。一天，小王正在自己的工作地点处理一些文字工作，突然一位先生走到面前，把桌子一拍：“什么烂酒店！天气这么热，房间空调不制冷。打了两次电话反映问题了，没有人管我们！” 根据以上案例，思考后回答下列问题： 针对本案例，你认为处理投诉的程序有哪些？

饭店客房分为哪几个功能区域？

预订处的任务是负责饭店客人所有消费的收款业务。

A. 正确
B. 错误

饭店制作入住登记表必须包含国家法律规定的项目、饭店运行管理所需的项目。

A. 正确
B. 错误

1003房间的赵先生打电话给总机，要求次日早晨7：30提供叫早服务。晚上赵先生很晚才睡觉。7：30，房间内的叫醒电话准时响了，赵先生迷迷糊糊提起电话说了声“知道了”，又倒头睡着了。11点多赵先生醒来，发现已经误了航班，这意味着他后面所有的计划都不能按时进行。想到这里，赵先生火冒三丈，他找到大堂副理投诉。 根据以上案例，思考后回答下列问题： 如果你是服务员，你觉得应该如何叫醒赵先生？

客房预订的种类有哪四类？谈谈它们的区别。

处理投诉的基本程序有哪些？

决定是否受理一项订房要求，需要考虑的四方面因素有哪些？

行李员带领客人到达房间门口，应立即拿钥匙开门，以体现服务的高效率。

A. 正确
B. 错误