“交付后活动”可以指（）。

A. 保证条款规定的措施
B. 对产品使用后废弃物的回收处置
C. 按合同规定的维护服务
D. 以上都是

某产品加工过程的CpL=1.11，CpU=O.67，则其Cpk是（）。

A. 0.89
B. 1.11
C. 0.67
D. 1.78

审核员在办公室看见该办公室使用的“公司管理文件汇编”中，有15份文件均为第二版，查阅受控文件清单上表明其中有8份文件已是第三版。于是审核员问你们对作废文件怎么处理。办公室文件管理员说：“收回销毁或盖作废章。”审核员看了一下15份文件上都没有作废标识。

（）是研究成对出现的两组数据之问关系的图示技术，帮助分析两个变量之间的关系。

A. 直方图
B. 散布图
C. 趋势图
D. 排列国

GB/T19001-2008标准要求最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的（）。

A. 符合性、实施性和有效性
B. 符合性、充分性和有效性
C. 适宜性、充分性和有效性
D. 适宜性、实施性和有效性

在对产品实施监视和测量，在策划的安排已圆满完成之前，向顾客提供产品或交付服务应（）。

A. 不需批准
B. 适用时，经顾客批准
C. 得到有关授权人员批准
D. 必须得到顾客批准

审核员在某建筑施工单位的工程管理部审核，看见办公桌上放着一套《施工规范大全》，审核员一边翻看一边问部门负责人：“这些规范中哪些是对你们适用的？”部门负责人说：“具体是哪些规范我也不清楚，好在这套书内容很全面。”审核员发现《施工规范大全》中有些规范已经作废。

在审核客户服务部时，该部门负责人介绍了收集和利用顾客满意信息的具体要求和方法，这是（）。

A. 审核准则
B. 审核发现
C. 审核结论
D. 审核证据

审核员在物资管理部审核时了解到，近期从A化工厂采购了大批生产混凝土外加剂用的化工原料。审核员问对A厂是如何评价的，物资管理部长说：“A厂是顾客指定的，我们了解到他们的价格比其他厂便宜，虽然产品质量不太稳定，但有问题时他们也能给换货，所以我们决定今后就用这家了。”

审核员在客户服务部查看今年一季度的用户投诉处理记录，发现其中有75％左右是要求退换A产品的，销售科长说：“主要是A产品上使用的一批关键零件质量不太好，我们退的返、换的换、赔的赔。既麻烦又蚀本．但是这种零件买来后只进行抽检，不能保证100％的合格，我们只好自认倒霉了。”