非语言沟通主要包括（）、沉默、时空等。

A. 面部表情
B. 动作
C. 身体语言
D. 姿势

通信运营企业的产品是（）。

A. 公共信息
B. 通信服务
C. 通信网络
D. 通信设备

顾客感知服务质量具有极强的主观性和（）。

前台查询时，用户最多可查询几个月话单（）

A. 2个月
B. 3个月
C. 4个月
D. 6个月

大区制的定义、优点？小区制的定义、优点？

“这是你的收据和找钱”的英文表述为（）。

A. Here is the money.
B. It is cheap and convenient.
C. Please sit down.
D. Here is your receipt and change.

在国内拨打美国电话1234567，应如何拨号（）。

A. 0011234567
B. 0111234567
C. 00861234567
D. 001861234567

商务谈判的原则主要包括将人与问题分开、集中在（）、创造对双方都有利的条件和坚持客观标准四个方面。

A. 立场上
B. 利益上
C. 权利上
D. 义务上

移动电话业务档案资料保存期限是如何规定的？

呼叫前转分为哪几类？